Eu falei em meu ultimo post sobre a locação de carro em Orlando e enumerei os motivos de alugar ou não alugar um carro por lá. Mas o que eu não comentei foi a péssima experiência que eu tive com a AVIS na locação do veículo.

Eu sempre fiz a locação de carro com a Hertz por questões de preferência e por que eles sempre oferecem descontos devido ao meu programa de fidelidades (e também pontuavam diretamente em meu programa). Mas, nessa nossa infinita busca pela viagem barata, as vezes nos deparamos com alguma promoção que não podemos recusar.

Pois bem, eu sempre havia ouvido falar bem da AVIS e poucos foram os relatos de problemas com a locação deles. E uma das coisas que achei interessante no sistema de locações é que eles permitem o pagamento antecipado da locação. Algumas outras locadoras só fazem a cobrança na retirada do carro em casos de locações internacionais. Ou seja, ajuda bastante quando você se planeja, pois você pode pagar a locação antecipada pois pode alugar o carro com antecedência e não levar mais essa dívida em sua viagem.

Problemas com Pagamento

Cheguei ao Aeroporto de Orlando e me dirigi ao guichê da AVIS para verificar onde deveria retirar o carro, e foi ai que os problemas se iniciaram.

Primeiramente, mesmo com o pagamento antecipado da locação, eles ainda exigem que seja feita uma reserva no cartão de crédito (o popular depósito calção) para quaisquer eventuais problemas. Esse é um procedimento padrão de todas as locadoras e até ai nenhum problema. No entanto, o sistema deles se baseia no cadastro do cliente para fazer o débito no cartão, e com isso começou o primeiro problema, pois o sistema convertia U$ 100.00 (valor da reserva) em Reais, e tentava me cobrar em Reais.

Sabe-se que os bancos brasileiros não permitem (em função de nossa legislação) que débitos internacionais sejam feitos em moeda  nacional. Ou seja, compras nos Estados Unidos não podem ser convertidas em Reais, devem ser feitas em Dólar. Como o débito foi negado, fui enviado à outro guichê para resolver o problema. Bom, nada feito uma vez que o problema não eram as pessoas, e sim o sistema. Fui enviado novamente ao primeiro guichê e informado que eu deveria fazer o depósito em DINHEIRO.

Como eu já havia feito o pré-pagamento, considerei a possibilidade de cancelar a locação e pegar o carro em outra locadora, mas ponderei todo o transtorno que teria com o cancelamento e resolvi pagar. MAS, o depósito em dinheiro deveria sem no valor de U$ 200. 200? Mas não era 100 no cartão? Sim, mas no cartão eles podem “cobrar a mais ou a menos na devolução, e no dinheiro não”, segundo eles. Não concordei muito com a desculpa, mas paguei.

Já achei isso um ponto negativo, pois geralmente quando levamos dinheiro ele sempre está certinho de acordo com nosso planejamento. Mas, uma vez pago, me informaram onde o carro estava estacionado e fui até o local.

O Carro

O carro estava lá, mas SUJO. Não me importo em pegar um carro que esteja sujo por fora, mas o carro estava sujo POR DENTRO. Notava-se que  a limpeza tinha sido feita de uma forma bem superficial, se é que foi feita. Ainda tinha sujeira dentro do carro e nos compartimentos por toda parte.

Em nosso primeiro dia fomos até o Kennedy Space Center, e pegamos estrada com o carro. Pegar estrada acaba sujando os vidros de certa forma e como eles já estavam sujos, fui limpá-los e não tinha água no reservatório. Ou seja, o “limpador” foi ativado e espalhou mais a sujeira, deixando a visibilidade pior. Pode parecer implicância, mas eu não acho que deva abrir o motor do carro quando eu alugo um para ver se tudo está em ordem.

Fora esses detalhes, não tive nenhum outro problema com o carro e tudo correu bem.

Devolução

 A devolução estava indo bem até eu ir ao guichê para imprimir o recibo. Lembra daquele depósito de U$ 200? Então, fui informado que os caixas NÃO DEVOLVEM DINHEIRO, e que eu receberia um cheque em nosso endereço cadastrado dentro do prazo de 3 (TRÊS) SEMANAS. Vamos lá, eu quando chego deixo dinheiro com eles, no caixa, e quando volto eles não tem dinheiro em caixa para me devolver? Tenho que esperar 3 semanas para receber um cheque, provavelmente internacional, que terei que ir no banco para depositar ou sacar e provavelmente enfrentar burocracia por não ser um cheque nacional?

Além disso (sim, teve mais) ao receber o recibo, descubro que me cobraram U$ 9.00 por que eu não usei o programa de fidelidade deles e solicitei o envio dos pontos para o meu programa. Sério mesmo? O_O

Resumo

Esta foi a nossa primeira experiência com a AVIS, e com certeza será a ultima, não importa a promoção que eles me ofereçam ou o argumento que usem. Algumas coisas podem até ser implicância de nossa parte, mas o “conjunto da obra” tornou nossa experiência com essa empresa péssima.

Nenhum desses problemas até hoje tivemos com a Hertz, por exemplo, que costumamos usar com bastante frequência em nossas locações. Perderam um cliente e não vou indicá-los para ninguém que nos pergunte.

O único ponto positivo deles foi a possibilidade de fazer o pré-pagamento, e isso acabou se tornando pior do que o imaginado.

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